Общи условия за организиране на туристически пътувания и тяхната продажба на крайни клиенти

I. ЗАПИСВАНЕ, СРОКОВЕ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

1. Туристът има право да извърши временна резервация за туристически пътувания-ТП, включително по телефона. В такъв случай, тя се пази до 24 часа, след което трябва да бъде потвърдена, чрез заплащане на депозит. Информацията, предоставяна в офисите на Туроператора е меродавна и се ползва с приоритет пред тази, която може да бъде почерпена от други информационни източници /интернет, рекламни брошури, радио и тв-предавания и т.н./.

2. Извършеното записване на Туриста за ТП обвързва TA Suntours само след заплащане цялата сума на избраната програма.

3. Необходими документи за записване : валиден задграничен паспорт със срок на валидност не по – малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването ; лична карта.

4. Начин на плащане : Заплащането може да се извърши в брой или по банков път.

5. Депозит : за да счи­та­те, че пъ­ту­ва­не­то Ви е за­я­ве­но, е не­об­хо­ди­мо да сключите потребителски договор и да вне­се­те де­по­зит в раз­мер на 27 евро от стой­ност­та на из­б­ра­на­та от Вас ек­с­кур­зия.

6. Сро­к за доплащане: за автобусните програми – най-късно до 25 дни преди датата на отпътуване; за индивидуални програми – най-късно до 35 дни преди датата на отпътуване.

II. НАСТАНЯВАНЕ И ТРАНСПОРТ

1. Настаняване : ту­рис­ти­те се нас­та­ня­ват в хотели, апартаменти, частни квартири или ваканционни селища категория от 4 **** до 2 *, което е посочено конкретно за всяка програма. Категорията на хотелите се определя съгласно ев­ро­пейс­ки стан­дарт, но се различава в отделните страни. Не всички хотели категория 3 *** разполагат с климатик и телевизор. В някои хотели ползването на климатик и телевизор се заплаща допълнително на рецепцията на хотела. Ако туристът пътува самостоятелно, доплащането за единична стая е задължително, ако изрично желае да бъде настанен самостоятелно.

При желание за настаняване в стая с три легла, туристите следва да имат предвид, че третото легло представлява сгъваемо легло, разтегателен диван / т.е. не е редовно легло/. Добавянето на допълнително легло намалява пространството в стаята и създава неудобство и за тримата туристи.

 В хотелите е необходимо да се съблюдава тишина, чистота, да  не се оставят хранителни остатъци и бутилки. При ползване на мини бар, телефон или платен видеоканал, не забравяйте да заплатите тези услуги на рецепция.

Агенцията не носи отговорност за загуба на ценни вещи, пари и документи, оставени в стаята на хотела.  Търсене на забравени вещи в хотела се извършва за своя сметка.

2. Транспорт : ек­с­кур­зи­и­те се про­веж­дат с комфортни ту­рис­ти­чес­ки ав­то­бу­си *** - НЕ­ОП­ЛАН Си­ти­лай­нер, МЕР­ЦЕ­ДЕС, СЕТ­РА, БО­ВА. Ав­то­бу­си­те са ка­те­го­ри­зи­ра­ни и при­те­жа­ват ли­ценз от Ми­нис­тер­с­т­во на Тран­с­пор­та за пъ­ту­ва­не по ту­рис­ти­чес­ки прог­ра­ми в чуж­би­на. То­ва га­ран­ти­ра от­лич­но тех­ни­чес­ко със­то­я­ние, вън­шен вид, ин­те­ри­ор и всич­ки удоб­с­т­ва, от­го­ва­ря­щи на ка­те­го­рия ***: кли­ма­тик, ви­сок път­ни­чес­ки етаж с па­но­рам­ни стък­ла, WC, хла­дил­ник и ми­ни бар, ма­ши­на за топ­ли на­пит­ки, ви­де­о­сис­те­ма, ра­ди­о­ка­се­то­фон и мик­ро­фон, вто­ра вра­та, ин­ди­ви­ду­ал­но ос­вет­ле­ние и вен­ти­ла­ция за все­ки ту­рист, под­виж­ни сед­a­л­ки, обем­ни ба­гаж­ни­ци и др. Консумацията на напитки се заплаща допълнително.

II. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ, ЗАСТРАХОВАНЕ

1. Туроператорът поема задължението да подготви, обезпечи и осъществи ТП. Туристът е длъжен да окаже пълно съдействие на Туроператора, включително като представи необходимите документи, за осъществяване на ТП.

2. Аген­ци­я­та но­си пъл­на от­го­вор­ност за ка­чес­т­во­то на всич­ки туристически ус­лу­ги, вклю­че­ни в прог­ра­ма­та.

Аген­ци­я­та не носи отговорност за услуги, които допълват туристическата програма, изпълняват се от трети лица и са описани на специални документи за изпълнението им, транспортни услуги, които се оформят с отделни документи за изпълнението им - билети: самолетни билети, фериботни билети, автобусни билети по редовни автобусни линии, ж.п. билети.  В тези случаи, материална и морална отговорност пред клиента носи конкретния изпълнител на услугата, като взаимоотношенията между клиента и изпълнителя са описани в конкретните документи.

Агенцията не носи отговорност при промяна на стойността на допълнително заплатени транспортни услуги от страна на превозвача, които се оформят с отделен документ - билет, включително летищни и фериботни такси, такси за сигурност на летища, гари и др. транспортни обекти. Промяната в стойността на тези услуги не се счита за основание за отказ от пътуване.

3. Туристът е длъжен да заплаща допълнителните услуги, не влизащи в стойността на туровете, отделно.

4. Туроператорът установява цените и всички останали условия на продаваните ТП и своевременно предприема необходимите мерки за известяването на техните изменения.  

5. В случай нарушение на законодателството, в която и да е страна от програмата, от Туриста и/или неуважително отношение към социалния строй, обичаите, традициите, религиозните вярвания, несъблюдаване на правилата за лична безопасност, то отговорността се носи изцяло, от и за сметка на съответното лице - нарушител. Когато по аналогични причини, с решение на властите или отговорни лица, на Туриста е отказана възможността да напусне или влезе, в страна от програмата, а също, възможността за превоз или престой в резервиран хотел, вследствие на което ТП е било осъществено, изцяло или частично, без съответния турист, Туроператорът не носи отговорност.

6. Туроператорът извършва медицинско застраховане на Туриста, заминаващ извън пределите на Република България, което е валидно за времето на пребиване в чужбина за периода, посочен в договора. Туристът е в правото и задължението си да се запознае подробно с предоставената му застрахователна полица. Туроператорът е сключил застрахователен договор “Отговорност на туроператора” със застрахователно дружество “Алианц България”.

7. Когато договорът е сключен чрез Турагент, то за информация, контакти, както и при евентуално възникнали проблеми и/или рекламации, Туристите се обръщат първо към него и само при невъзможност за разрешаването им към Туроператора.


III. УСЛОВИЯ ЗА ИЗМЕНЕНИЕ И АНУЛИРАНЕ НА ТУРИСТИЧЕСКИТЕ ТУРОВЕ

1. Във върховия период на туристическия сезон, Туроператорът може да извършва замяна на хотела, с такъв от същата или по-висока категория, в същия курорт, без промяна на общата цена на ТП.

2. Екскурзиите се провеждат при определен минимум туристи, който е посочен към всяка програма конкретно. Агенцията си запазва правото да анулира дата на пътуване в случай на недостигане на определения минимум от туристи за провеждане на програмата. В този случай, агенцията възстановява всички внесени суми и не дължи обезщетение или компенсация за анулирането на заявеното пътуване.

3. Всич­ки от­ка­зи от пъ­ту­ва­не се из­вър­ш­ват лич­но, ка­то се пред­с­та­вят в пис­ме­на фор­ма в офи­са, в който е за­пи­сан ту­рис­тът. Не­ус­той­ки­те, ко­и­то се удър­жат при от­каз от пътуване от стра­на на ту­рис­та не­за­ви­си­мо от при­чи­ни­те, включват административна такса от 27 евро на човек + следните проценти :

       за автобусни програми:

от деня, следващ деня на записването до 25 ден преди датата на заминаване – 10% от цената на   екскурзията,

от 24 до 15 ден преди датата на заминаване – 30% от цената на екскурзията,

от 14 до 7 ден преди датата на заминаване – 75% от пълната стойност на екскурзията,

от 6 ден до деня на заминаване – 100% от пълната стойност на екскурзията!

за индивидуални програми :

     от деня, следващ деня на записването до 35 ден преди датата на заминаване – 10% от цената на екскурзията,

от 34 до 15 ден преди датата на заминаване – 30% от цената на екскурзията,

от 14 до 7 ден преди датата на заминаване – 75% от пълната стойност на екскурзията,

от 6 ден до деня на заминаване – 100% от пълната стойност на екскурзията!

4. Ако по желание на клиента трябва да бъдат вписани промени (напр. фамилно име, име, адрес, дата на раждане и т.н.), се начислява такса от 14,00 EUR. При смяна на всеки един УЧАСТНИК се начислява такса в размер от 27 евро на човек.

IV.РЕКЛАМАЦИИ

1. В случай на неточно изпълнение на договора, установено по време на пътуването или престоя, Туристът е длъжен незабавно да уведоми и запознае Туроператора с възникналия проблем. Всички рекламации се отбелязват на мястото, където е станало произшествието, като се съставя констативен Протокол, подписан от лица, компетентни или оторизирани да удостоверят съответните факти и обстоятелства.

2. Рекламации на Туриста, по повод предоставеното качество и изпълнението на ТП, трябва да се извършат писмено, в 10 дневен срок от момента на завършването на ТП. Туроператорът разглежда получената рекламация в15 дневен срок.

3. Извършването на рекламация е предпоставка за търсенето на отговорност по съдебен ред.